Entretien avec Ahmed Tawfik Moulnakhla, CEO Guichet.com

Solution digitale : De la billetterie intelligente à la Super App du divertissement, Guichet.com s’impose aujourd’hui comme un acteur structurant de l’écosystème culturel et sportif au Maroc. Portée par l’évolution des usages, l’exploitation stratégique de la data et une forte capacité d’innovation technologique made in Morocco, la plateforme a opéré une transformation majeure. Son fondateur, Ahmed Tawfik Moulnakhla, revient sur cette mutation, l’impact sur le marché et les ambitions de développement.

ALM : Guichet.com a évolué d’une plateforme de billetterie vers un opérateur global du divertissement. Quels ont été les principaux facteurs de cette transformation ?

Ahmed Tawfik Moulnakhla : Guichet est passée du statut de startup spécialisée dans la billetterie intelligente à celui d’opérateur global dans le divertissement pour des raisons objectives, liées à la croissance rapide du secteur et à l’évolution profonde des usages des consommateurs de loisirs de plus en plus connectés, mobiles et exigeants. Notre base de données clients, plus de 1 million de personnes, livre une data précieuse sur les nouvelles habitudes de consommation. Les clients sont en quête d’une plateforme regroupant plusieurs services dans un seul environnement optimal, riche et sécurisé.
C’est dans cette logique que nous avons lancé notre Super App, pensée pour offrir une expérience utilisateur novatrice, fluide et performante.

Comment votre développement influence-t-il l’écosystème du divertissement et des loisirs au Maroc ?

Guichet joue un véritable rôle de faiseur de marché .Notre plateforme a répondu à un vide important en matière de billetterie intelligente.
Depuis notre lancement en 2019, et grâce à la confiance des principaux producteurs et opérateurs événementiels, nous avons contribué activement à la structuration et au développement du secteur. Plus de production, plus d’événements, c’est aussi plus de création de valeur pour l’ensemble des parties prenantes. Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Pour l’exercice 2025, Guichet a écoulé plus de 2 millions de tickets, toutes catégories confondues.

Pouvez-vous nous expliquer en quoi consiste la Super Application mobile de Guichet.com ?

La Super App Guichet, ce n’est pas pour faire joli ou suivre les tendances. C’est une plateforme structurante, conçue comme le point d’entrée privilégié de tout l’écosystème Guichet. L’application mobile regroupe une large palette de services : billetterie événementielle, cinéma, sport, activités de loisirs et voyage. L’ensemble est proposé à travers une expérience utilisateur conforme aux meilleurs standards internationaux en matière de super apps. Parmi les fonctionnalités clés, figurent le parcours utilisateur unifié, de la sélection au paiement, la génération du billet virtuel, et le déploiement d’un agent conversationnel basé sur l’intelligence artificielle pour conseiller et accompagner les utilisateurs.

La plateforme intègre des fonctionnalités innovantes comme l’agent IA conversationnel et la découverte personnalisée des événements. En quoi ces technologies améliorent-elles l’expérience utilisateur ?

L’innovation est au cœur de l’ADN de Guichet.
La plateforme est entièrement pensée et développée par des équipes IT internes. Un pur produit Made in Morocco. Depuis sa création, Guichet n’a jamais cessé d’investir dans le développement de sa solution technologique. Notre Super App s’inscrit dans cette dynamique d’amélioration continue, avec pour objectif d’offrir le meilleur service possible à nos partenaires comme à nos clients. L’agent IA conversationnel s’ajoute à un ensemble de fonctionnalités conçues pour simplifier les parcours, fluidifier l’expérience utilisateur et renforcer la satisfaction globale.

Quelles sont les collaborations ou initiatives prévues pour renforcer la confiance des partenaires et promouvoir la culture et le sport au Maroc ?

Pour l’exercice 2026, notre plan d’action prévoit plusieurs initiatives inédites visant à renforcer la fidélisation de nos communautés et à répondre aux attentes d’un public en quête de nouvelles expériences et de nouvelles offres.
Nous sommes particulièrement fiers et reconnaissants de l’intérêt stratégique accordé à la culture et au sport, sous l’impulsion de Sa Majesté le Roi Mohammed VI et des politiques publiques engagées dans ces deux secteurs érigés comme de véritables leviers économiques. En tant qu’acteur marocain engagé, notre mission est de contribuer activement au développement de ces secteurs structurants, en accompagnant les producteurs, les organisateurs et les talents.

Au-delà de la billetterie et des loisirs, quelles sont les prochaines étapes pour consolider votre positionnement sur le marché national et régional ?

En matière de développement, Guichet est déjà présent au-delà du marché marocain, avec une mise à disposition de sa plateforme sur plusieurs marchés africains. Compte tenu de la forte croissance de l’industrie du divertissement, notre ambition est désormais d’investir de nouveaux territoires, en particulier dans la zone MENA.
Dans cette perspective, nous étudions actuellement des collaborations stratégiques avec des partenaires de référence afin d’accélérer notre expansion et de consolider notre positionnement.